為保障(zhang)用戶在疫情期間燃氣(qi)使用安全(quan)與便利(li)，公司特(te)將天然氣(qi)常見業務問題進(jin)行梳理并解答指引如下：

一、關于(yu)天然氣業(ye)務保障

疫情(qing)(qing)期間，我公(gong)司維修搶險(xian)、24小時報(bao)警話務(wu)、充值交費、應急工(gong)程等(deng)業(ye)(ye)務(wu)正(zheng)常(chang)保障，暫停入戶安檢、抄(chao)表、報(bao)裝、過戶、常(chang)規工(gong)程施工(gong)等(deng)不影響現有(you)用戶用氣的業(ye)(ye)務(wu)，正(zheng)常(chang)業(ye)(ye)務(wu)恢復時間將(jiang)根據市區疫情(qing)(qing)防控情(qing)(qing)況另行通知。

二、營業網點及工(gong)作時間

1、營業網點(dian)：東門路發展(zhan)大(da)廈(sha)一樓營業大(da)廳；

2、工作時間：上午(wu)8:00-下午(wu)17:00，中午(wu)不休。

三(san)、關于如(ru)何(he)充值(zhi)交費

1、機械表用(yong)戶：用(yong)戶可通過下載“中燃(ran)慧生活APP”或(huo)微(wei)信關注“中燃(ran)慧生活”公眾號進行網(wang)上充值交費。

2、卡(ka)(ka)表用戶(hu)(hu)：因卡(ka)(ka)表交費必(bi)須以IC卡(ka)(ka)作(zuo)(zuo)為媒介與營業窗口圈(quan)存設(she)備進行(xing)接觸讀(du)寫數(shu)據才能充值(zhi)成功(gong)，所以僅僅在網(wang)上操作(zuo)(zuo)無法將(jiang)氣(qi)費轉存至IC上卡(ka)(ka)。為配合市(shi)區(qu)(qu)防疫工(gong)作(zuo)(zuo)要求，降低人員(yuan)流動帶來的交叉感染風(feng)險，卡(ka)(ka)表用戶(hu)(hu)可將(jiang)IC卡(ka)(ka)和(he)氣(qi)費交由物業或(huo)(huo)社區(qu)(qu)工(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)到(dao)營業大廳(ting)代(dai)交代(dai)辦。（如(ru)卡(ka)(ka)表用戶(hu)(hu)已在網(wang)上充值(zhi)，只需(xu)將(jiang)IC卡(ka)(ka)交由物業或(huo)(huo)社區(qu)(qu)工(gong)作(zuo)(zuo)人員(yuan)到(dao)營業大廳(ting)進行(xing)刷卡(ka)(ka)圈(quan)存即可。）

四、其他(ta)常見問題

1、居(ju)民卡表(biao)用戶在使(shi)用中如(ru)發(fa)現無氣(qi)的(de)情況(kuang)，可自行檢查表(biao)內電(dian)池、灶具(ju)電(dian)池，電(dian)量(liang)不足可能引起停氣(qi)；還需(xu)檢查軟(ruan)管是(shi)否通暢、閥門是(shi)否開啟;檢查無果請撥打8691111報修。

2、保險(xian)公司(si)推(tui)出的(de)居民用戶燃(ran)氣保險(xian)均為自(zi)(zi)愿購買(mai)，為保障用戶在突發事件時的(de)人身、財產權益(yi)，有效(xiao)轉移風險(xian)，建議您自(zi)(zi)行選購合適的(de)燃(ran)氣保險(xian)。物業或者社區工(gong)作人員集中辦(ban)理交費業務(wu)時，請用戶與代辦(ban)人溝(gou)通好是否續交保險(xian)事宜(yi)。

3、在疫(yi)情防控期間，希望廣大用戶注意用氣安(an)全，用氣時保持室內空氣流通；定期檢查(cha)室內管(guan)道是否老化、連接部位是否漏氣；天然(ran)氣使用期間不(bu)要離人(ren)，用后及時關(guan)閉閥門(men)；如發現燃氣泄(xie)漏一定要立即關(guan)閉閥門(men)，并遠(yuan)離泄(xie)漏區域撥(bo)打電話報修(xiu)。

4、若有緊急(ji)情況需提(ti)供搶險、維(wei)修(xiu)等作(zuo)業服務(wu)，請(qing)撥打(da)服務(wu)熱線8691111，我公司將第一時間(jian)安排工(gong)作(zuo)人員(yuan)上(shang)門提(ti)供服務(wu)。

5、如有其他業務或問題(ti)需(xu)辦理咨詢，您可(ke)以撥打我(wo)公司24小時(shi)服(fu)務熱(re)線8691111。

疫情當前，為了您(nin)和家人的安康，請(qing)您(nin)理解(jie)、支持我們的工(gong)作，并對以(yi)上(shang)問題的解(jie)答指(zhi)引內容(rong)相(xiang)互轉告。齊安中燃和您(nin)一起，積極(ji)響應、配合(he)市防控指(zhi)揮(hui)部制定的各(ge)項應急舉措，共同抗擊疫情！

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黃岡齊安中(zhong)燃天然氣有限公司

2020年(nian)2月28日